Yhteisöt

Yhteisö on kasvun moottori
Yrityksen ympärillä toimii useita yhteisöjä, jotkut tiiviimpiä ja jotkut hajanaisempia. Jos yritys pystyy tuottamaan hyviä palveluja joillekin näistä yhteisöistä, nämä palvelut saavat nopeasti etumatkaa kilpailijoihin nähden. Jos yhteisö vielä kasvaa jatkuvasti, etumatka kasvaa eksponentiaalisesti. Tällaista palvelua ei saa kiinni enää kukaan, riippumatta käytössä olevista resursseista.

Yrityksen ja yhteisön liitossa voittavat molemmat osapuolet: yritys saa antamalleen palvelulle vastineeksi parempaa asiakasuskollisuutta, asiakaspalautetta tai sitoutumista yrityksen brandiin. Yhteisö puolestaan saa käyttöönsä erilaisia työkaluja ja pystyy näin paremmin toteuttamaan omia pyrkimyksiään.

Esimerkkejä yhteisöpalveluista

Toimiviksi havaittuja yhteisöllisiä palveluja ovat muun muassa:

• Keskustelut – perinteisin yhteisöpalvelu ja sangen laajassa käytössä. Kannattaa yhdistää toiseen palveluun, jolloin yhteisöstä muodostuu kiinteämpi.
• Blogit – yhteisö muodostuu blogin kommentoijista ja toisista bloginpitäjistä, jotka kirjoittavat samoista aiheista.
• Yhteisöllisesti muokattavat dokumentit tai sivustot, wikit – hyvin voimakas yhteisömalli, joka sekä sitouttaa että tuottaa valtavasti sisältöä
• Kyselyt – yleensä lisäarvopalveluita muihin yhteisöpalveluihin. On olemassa myös kyselyiden rakennuspalveluja, joilla yhteisön jäsenet voivat tuottaa kyselyjä toisilleen.

Menestyvään yhteisöpalveluun täytyy yleensä toteuttaa muutamia erilaisia palveluja, jotka tuottavat lisäarvoa toisilleen ja yhteisön jäsenille.