Parempaa bisnestä verkossa

Eräs päätavoitteistamme jokaisessa projektissa on varmistaa, että asiakkaamme pystyy tekemään parempaa bisnestä verkossa.

Maailma digitalisoituu ja suurin osa ihmisistä on helpoiten saavutettavissa Internetissä. Yritykset voivat ja niiden täytyy tehdä liikkeitä digiavaruudessa, sekä houkutellakseen uusia asiakkaita että palvellakseen nykyisiä paremmin ja edullisemmin.

Tietyt teollisuudenalat, kuten media ja telecom, käyvät läpi radikaalia murrosvaihetta, jossa sekä liiketoimintamallit että -avut muuttuvat. Näissä yrityksessä täytyy arvioida todella tarkasti erilaiset mahdollisuudet siirtää tai kytkeä liiketoimintaprosesseja Internetiin, esimerkiksi tarjoamalla avoimia rajapintoja ja muita yhteistoiminnallisia ominaisuuksia suojaamaan pääliiketoimintaa eroosiolta — joka syntyy uusien, pelkästään Internetissä toimivien pelaajien takia.

Toiset alat pääsevät vähemmällä, joten he voivat olla pelkästään läsnä oikeissa paikoissa ja oikeiden yleisöjen seassa verkossa.

Uusien asiakkaiden hankkimisessa banneri- ja hakukonemainonta vie tietyn matkaa eteenpäin, mutta ei riittävästi — ei synny aitoa keskustelua, ja asiakkaat eivät integroidu yritykseen verkossa. Tämä tilanne voidaan muuttaa tarjoamalla mielenkiintoisia ja arvoa lisääviä palveluja, jotka tukevat ja parantavat perusliiketoimintaa.

Asiakaspalveluprosessien muuttaminen itsepalveluksi verkossa on haasteellista, mutta ajan kuluessa säästöt voivat olla mittavia — esimerkiksi tarjoamalla palveluun liittyvät tiedot kaikkien saatavilla, jolloin osa ihmisistä alkaa auttamaan toisiaan. Tässä tilanteessa perinteiset ylhäältä ohjatut mallit, kuten puhelintukeen nojautuvat asiakastukijärjestelmät, ovat huomattavasti kalliimpia ja jäykempiä. Kun tukijärjestelmä on tehty oikein verkossa, ihmiset saavat enemmän ja nopeammin aikaan verrattuna aiempiin ratkaisuihin, mikä näkyy asiakastyytyväisyydessä.

Ratkaisut

Tarvittavat ratkaisut ovat harvoin puhtaasti teknisiä; ne ovat monipuolinen kokonaisuus keskenään verkottuneita prosesseja, konsepteja, käyttökokemuksia, visuaalisia ulkoasuja ja järjestelmiä. Suurin osa teknologiatoimittajista keskittyy vain jälkimmäiseen, unohtaen kaiken muun.

Meidän mielestämme toimittajan täytyy ensisijaisesti ymmärtää asiakkaansa liiketoiminta, strategia ja oleelliset verkkotrendit. Seuraava askel on etsiä yhdessä asiakkaan kanssa tarvittavat muutokset liiketoiminnassa ja prosesseissa.

Näiden pohjalta meidän on helppo suunniteltu paras ratkaisu sekä itse muutokseen että sen mukanaan tuomiin haasteisiin. Kun tämä on tiedossa, loppu on suunnittelua ja toteutusta — leipätyötämme.